よくあるご質問
| Q なぜ代金引換郵便をおすすめするのか？
A クラフト館では、 ●「代金引換郵便 （郵便局員が商品をお届けしたときに集金させていただくシステム）」 ●「普通郵便 （通常の郵便物と同じでお客様のポスト配達）」 ●「宅配便 （黒ネコヤマトが玄関先まで配達）」 の3つの方法でお届けしています。 また、お支払い方法は ●「代金引換郵便 （玄関先で商品と料金の交換）」 ●「銀行振込 （みずほ銀行かネットバンクに前払い）」 ●「郵貯銀行振込 （ぱるる口座に前払い）」 の3つの方法を用意しております。 上記の方法でお送りしていますが、お客様のお手元にご注文商品をお届けしたときに集金させていただく代金引換郵便が一番合理的でトラブルが少ない方法です。さまざまなトラブル防止のために、皆様にはできるかぎり代金引換郵便を選択していただけるようにお願いしています。 しかし、働いておられる方や留守がちなお客様からすると、代金引換郵便はちょっと・・・となりますので、そのようなお客様には普通郵便、宅配便でお届け。前払いでお振込みいただくことをお願いしております。 クラフト館では「代金引換郵便」を希望された方に、郵送料の一部を当社が負担する方法をとっております。 Q 会社に勤めているので商品を入手するのは日曜日くらいしかありません。なにか方法はないの？ A たしかに「代金引換郵便」だけではお客様にとって不便を感じる方もおられます。 配達日指定、時間指定を希望される方に、「宅配便」でお送りしております。送料が少々高くなりますが、ご指示くだされば手配いたします。 Q 不在にしていることが多いのだけど、代金引換郵便って配達時にいないとどうなるの？ A 代金引換郵便（着払いの郵便）は配達時にご不在の場合、宅配便と同じように「不在連絡票」という用紙が残され、荷物は近くの本局に持ち帰りということになります。不在連絡票にある電話番号に連絡していただくと、再度配達されます。 また、不在連絡票を荷物を預かっている局にもっていくと、受け取ることができます。 多くの場合、本局には「ゆうゆう窓口」という365日24時間開いている窓口が設置されていますので、お客様の都合にあわせた受け取りが可能です。一度お近くの郵便局にお問い合せください。 Q 注文確認メールが来ないよッ！！！ A ご注文いただくとすぐに自動的にご注文内容を受信したことをお知らせする「自動受付確認メール」が送信されますが、その後に在庫の確認、作業状況の確認、交通機関の確認などをして「ご注文内容確認メール」をお出ししております。 「ご注文内容確認メール」は通常、営業日は即日にお届けできるように努力しています（土日をはさんだ場合、１〜3日かかることがございます）。3日以上経っても送られてこない場合、以下の理由が考えられます。 １．ショッピングカートのエラー ２．ご記入いただいたメールアドレスが間違えている。 ３．お持ちのパソコンのセキュリティーがきつく設定されている 4 ．携帯電話のメールアドレスを記入されている場合 2番目のケースの場合は、こちらからメールをお出しすると、しばらくして宛先不明で戻ってきてしまいます。メールがなかなか来ないと思ったら、まずはもう一度お気軽にご連絡ください。 4番に場合は、「自動返信メール」や、後にお送りする「ご注文内容確認メール」が長すぎて届きません。携帯電話のメールアドレスをお使いの場合は「携帯に・・・」などと備考欄にご記入ください。 Q メールアドレスは慎重にご記入ください。 A メールアドレスの記入が無いとご連絡ができません。大変申し訳ありませんが、メールアドレスが無い場合はご注文をお受けすることができません。 携帯電話のメールアドレスでも構いません。その場合はその旨を「連絡事項」の欄に「携帯電話からです」とご記入いただけると助かります。 Q 注文確認メールが来ないのに商品が届いてしまったよ！！！ A 当サイトでは、ご注文直後に自動的にご注文を受信したことをお知らせする「自動受付確認メール」、在庫などの確認をしてお知らせする「ご注文の確認をメール」、「配送終了」のメールと、逐次ご案内しておりますが、こちらのメールがなんらかの理由で届かないことがあるようです。定期的にクラフト館ではテストを行って、お客様にご迷惑のかからないように努力はしておりますが、いきなり連絡なしに届いてしまって不愉快な思いをされた場合は、ご容赦ください。また、そのような場合にはご連絡いただけると助かります。 Q 通信時のセキュリティーはどうなっているの？ A 当サイトでは、レンタルサーバ会社との契約でカートにSSL（通信情報の暗号化）を使用しております。お客様の個人情報が盗まれないようにセキュリティーには十分注意していますので安心してお買い物をお楽しみください。 また一度お受けした皆様の個人情報は一切社外に持ち出すことはいたしません。 |
